Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Trocas
Dispõe de 15 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a troca de um artigo adquirido na loja online Maison Jolie.
A Maison Jolie poderá assumir os custos de envio do novo artigo em situações de troca de tamanho ou modelo, sempre que aplicável. Os custos associados à devolução do produto para troca são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro no envio ou defeito confirmado.
Para efetuar a troca, envie um e-mail para info@maisonjolie.com com as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome associado à encomenda
Artigo ou tamanho que pretende trocar
Novo tamanho ou modelo pretendido
Comprovativo de compra, talão ou fatura
Após receção do pedido, a nossa equipa irá confirmar a disponibilidade do novo artigo e indicar os próximos passos para envio da devolução.
A morada para envio da troca será indicada por e-mail após validação do pedido.
Devoluções
Caso pretenda devolver um artigo, dispõe igualmente de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.
Os artigos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano, e com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais intactos.
Para iniciar a devolução, envie um e-mail para info@maisonjolie.com com:
Número da encomenda
Nome associado à encomenda
Nome do artigo a devolver
Motivo da devolução
Comprovativo de compra, talão ou fatura
Após análise do pedido, a nossa equipa irá responder com as instruções necessárias para proceder à devolução.
A morada para envio da devolução será indicada por e-mail após validação do pedido.
Condições Específicas de Devolução
Devoluções por defeito ou não conformidade
Caso tenha recebido um artigo com defeito, dano ou diferente do encomendado, deverá contactar a Maison Jolie através do e-mail info@maisonjolie.com, anexando fotografias do produto e indicando o número da encomenda.
Após análise e confirmação da situação, a Maison Jolie assumirá a responsabilidade pela resolução do problema, podendo proceder à substituição do artigo, recolha do produto ou reembolso, conforme aplicável.
Devoluções por iniciativa do cliente
Nas devoluções solicitadas por iniciativa do cliente, sem defeito ou erro no envio, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Nestes casos, não será efetuado o reembolso dos portes de envio inicialmente pagos, salvo quando legalmente aplicável.
Reembolsos
Após a receção e análise do artigo devolvido, e caso o mesmo cumpra todas as condições indicadas nesta política, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis.
O reembolso será realizado preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre o cliente e a Maison Jolie.
A Maison Jolie reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos, ausência de etiquetas, embalagem original incompleta ou qualquer condição que impeça a sua revenda.
Apoio ao Cliente
Entendemos que cada situação é única. Em caso de dúvida, troca, devolução ou necessidade de apoio adicional, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail:
Agradecemos por escolher a Maison Jolie.
Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma experiência de compra transparente, segura, elegante e satisfatória.