Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Encomenda e Compra
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis no checkout, incluindo cartão de crédito/débito e outros métodos apresentados no momento da compra.
É seguro comprar no site da Maison Jolie?
Sim. A Maison Jolie utiliza sistemas de pagamento seguros e proteção de dados para garantir uma experiência de compra segura e confiável.
O pagamento falhou. O que devo fazer?
Caso o pagamento não seja concluído, recomendamos que verifique os dados inseridos, confirme se existe saldo disponível ou tente utilizar outro método de pagamento.
Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail info@maisonjolie.com, indicando o produto que tentou comprar e, se possível, uma captura do erro apresentado.
Pagamento e Segurança
Os meus dados estão protegidos?
Sim. As informações pessoais e de pagamento são tratadas com segurança através de plataformas protegidas. A Maison Jolie não armazena os dados completos do seu cartão.
Recebo confirmação após a compra?
Sim. Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Caso não receba o e-mail, verifique a caixa de spam ou contacte-nos através de info@maisonjolie.com.
Envio e Entrega
Quanto custa o envio?
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com a morada de entrega e o método de envio disponível.
Os portes são gratuitos?
Sim. Oferecemos envio gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 60€.
Qual o prazo de entrega em Portugal?
Os prazos estimados são:
Portugal Continental: 5 a 12 dias úteis
Ilhas — Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis
Os prazos podem variar em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, saldos ou épocas festivas.
Fazem envios internacionais?
Sim. A Maison Jolie poderá realizar envios internacionais, dependendo do destino. Os custos e prazos serão apresentados no checkout ou informados pelo nosso apoio ao cliente.
Como sei quando a encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o respetivo código de rastreamento, para acompanhar o estado da entrega.
Trocas e Devoluções
Posso trocar um artigo?
Sim. Aceitamos trocas desde que o artigo esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e dentro do prazo definido.
Qual o prazo para trocas ou devoluções?
Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Como faço uma devolução?
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@maisonjolie.com com as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome associado à encomenda
Nome do artigo a devolver
Motivo da devolução
Comprovativo de compra
Após validação, a nossa equipa enviará as instruções para proceder ao envio do artigo.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Tamanhos e Produto
Como escolher o tamanho certo?
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de concluir a compra.
Onde posso consultar o guia de tamanhos?
O guia de tamanhos está disponível na página de cada produto, sempre que aplicável.
Se estiver entre dois tamanhos, qual devo escolher?
Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos comparar as medidas do produto com uma peça semelhante que já utilize ou escolher o tamanho acima para maior conforto.
Os produtos são iguais às fotografias?
A Maison Jolie procura apresentar imagens e descrições fiéis aos produtos. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação da fotografia ou à configuração do ecrã do dispositivo.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar a Maison Jolie?
Pode entrar em contacto connosco através do e-mail:
Qual o horário de atendimento?
O nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
A nossa equipa fará o possível para responder com a maior brevidade possível.